خط «۱۴۸۰» سنگ صبور مردم استان بوشهر

بامدادجنوب_داود علیزاده

دوره‌های بحرانی، چه بحران‌های طبیعی همچون وقوع سیل و زلزله، چه بحران‌های اجتماعی مانند جنگ و ناآرامی‌های اجتماعی و چه همه‌گیری‌هایی چون دوران کابوس‌وار کرونا، همواره تأثیر عمیقی بر سلامت روان و اجتماعی افراد جامعه می‌گذارند. استرس، اضطراب، افسردگی و احساس ناامنی از جمله پیامدهای شایع این دوران‌ها هستند که می‌توانند زندگی فردی و اجتماعی را به‌شدت تحت تأثیر قرار دهند. در این شرایط، دسترسی به خدمات مشاوره روانشناسی معتبر و ارائه‌شده از سوی متخصصان خبره، نقشی حیاتی در کاهش آسیب‌ها، حفظ سلامت روان و بازگشت به حالت عادی ایفا می‌کند.

مشاوره روانشناسی، فراتر از صرفاً گفت‌وگو، یک فرایند تخصصی است که با استفاده از روش‌ها و تکنیک‌های علمی، به افراد کمک می‌کند تا با چالش‌ها و مشکلات خود روبرو شوند، احساسات خود را مدیریت کنند و مهارت‌های مقابله‌ای را تقویت نمایند. در دوران بحران، این خدمات می‌توانند به افراد آسیب‌دیده کمک کنند تا با تجربیات دردناک کنار بیایند، احساسات منفی خود را کنترل کنند و امید به آینده را حفظ کنند.

اهمیت مشاوره روانشناسی در دوران بحران به چند دلیل برجسته می‌شود. اولاً، بحران‌ها می‌توانند سیستم‌های حمایتی اجتماعی را مختل کنند و افراد را در معرض انزوا و احساس طرد شدن قرار دهند. مشاوره روانشناسی به افراد کمک می‌کند تا با این احساسات مقابله کنند و شبکه‌های حمایتی خود را تقویت نمایند. ثانیاً، بحران‌ها می‌توانند باعث بروز رفتارهای پرخطر و آسیب‌زننده مانند مصرف مواد مخدر، خودزنی و خودکشی شوند. مشاوره روانشناسی می‌تواند با شناسایی این افراد و ارائه خدمات مناسب، از وقوع این حوادث جلوگیری کند. ثالثاً، بحران‌ها می‌توانند بر عملکرد فردی و اجتماعی تأثیر منفی بگذارند و باعث کاهش بهره‌وری، افزایش درگیری‌های خانوادگی و کاهش مشارکت اجتماعی شوند. مشاوره روانشناسی می‌تواند با بهبود سلامت روان و تقویت مهارت‌های ارتباطی، به حل این مشکلات کمک کند.

بااین‌حال در شرایط کنونی که دسترسی به خدمات آنلاین دشوار شده و شرایط مالی نیز باعث شده بسیاری از مراجعه به مراکز خصوصی پرهیز کنند، یک مرکز ارائه مشاوره رایگان می‌توان نقش مهم و تعیین‌کننده‌ای در بهبود اوضاع ایفا کند. در همین زمینه سازمان بهزیستی با ایجاد خطوط تلفنی این مسیر را هموارتر کرده است. برای آشنایی بیشتر در خصوص دریافت چنین خدماتی خبرنگار بامداد جنوب گفتگویی با معاون سلامت اجتماعی بهزیستی استان بوشهر داشته است.

محمد غلامی با بیان اینکه یکی از مهم‌ترین نیازها در چنین شرایطی، تسهیل دسترسی افراد تأثیرپذیر از بحران‌ها به خدمات حوزه سلامت روانی و اجتماعی است، گفت: سازمان بهزیستی به‌واسطه وظایف قانونی، سابقه، تخصص و ظرفیت‌هایی که دارد خدمات مختلفی را به افراد و گروه‌های مختلف می‌دهد. ما دو سیستم اصلی داریم که در این شرایط خدمات به عموم مردم جامعه ارائه می‌دهند.

معاون سلامت اجتماعی بهزیستی استان بوشهر در تشریح این سیستم‌ها توضیح داد: سامانه صدای مشاور با شماره تماس ۱۴۸۰ با متخصصان روانشناس در استان بوشهر به‌صورت تلفنی پاسخگوی سؤالات مردم در شرایط بحران و استرس است.

غلامی تأکید کرد: دسترسی آسان و رایگان از ویژگی‌های برجسته خط مشاوره ۱۴۸۰ است چراکه خدمات مشاوره بدون نیاز به تعیین وقت قبلی و بدون هزینه ارائه می‌شود، در بخش پاسخگویی سریع و محرمانه، حفظ هویت تماس‌گیرندگان و برقراری ارتباط درمانی فوری از ویژگی‌های بارز این برنامه است. درباره پوشش گسترده موضوعی نیز مشاوران این خط خدمات تخصصی در حوزه‌هایی چون افسردگی، اضطراب، مشکلات خانوادگی، فرزندپروری، ازدواج، اعتیاد و اختلالات پس از سانحه ارائه می‌دهند.

به گفته  وی از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب هم‌استانی‌ها می‌توانند با تماس از خدمات مشاوره بهره‌مند شوند و مشاوران ما در مواقع لزوم آنها را به مراکز مراجعه حضوری نیز ارجاع می‌دهند. ضمن اینکه در استان بوشهر یک مرکز دولتی و شماری مراکز خصوصی در زمینه خدمات مشاوره روانشناسی نیز فعالیت دارند که در صورت لزوم هم‌استانی‌ها می‌توانند به‌صورت حضوری به این مراکز مراجعه کنند.

معاون سلامت اجتماعی بهزیستی استان بوشهر ادامه داد: در مواردی شرایطی وجود دارد که نیاز به مداخله و مراجعه سریع است و این زمینه نیز اورژانس اجتماعی با شماره ۱۲۳ به‌صورت شبانه‌روزی خدمات می‌دهد که آن‌هم رایگان است و به اقتضای شرایط، مداخلات لازم در محیط و مراکز انجام می‌شود.

خدمات مشاوره‌ای بهزیستی در به همین دو مورد خلاصه نمی‌شود و در شرایط خاص بحرانی مانند زلزله، سیل نیز تیم‌های محب خدمات خاص اما مشابه دیگری را نیز ارائه می‌دهند.

معاون سلامت اجتماعی بهزیستی استان بوشهر با اشاره به فعالیت تیم‌های محب در شرایط بحران بیان کرد: این تیم آموزش‌های تخصصی از جمله مدیریت استرس و تقویت تاب‌آوری، آشنایی با اصول و مدیریت بحران، کمک‌های اولیه روان‌شناختی، مداخله در سوگ را آموزش‌دیده تا در حوادث و شرایط اضطراری ارائه خدمات کنند ارائه مشاوره و حمایت‌های روانی و اجتماعی به شهروندان در زمان بحران و شرایط اضطراری، شناسایی افراد نیازمند حمایت و پیگیری وضعیت افراد پس از فروکش کردن بحران از خدمات تیم‌های محب است.

وی در ادامه نکته دیگری را نیز یادآور شد و تأکید کرد: این خدماتی که اشاره شد برای عموم مردم است بااین‌حال سازمان بهزیستی برای افراد تحت پوشش بهزیستی نیز خدمات ویژه دیگری را در نظر گرفته است.

معاون سلامت اجتماعی بهزیستی استان بوشهر در ادامه افزود: افراد تحت پوشش بهزیستی چنانچه حمایت خاص‌تری را نیاز داشته باشند مددکاران ما مداخلات بیشتری در این زمینه انجام خواهند داد.

وی در پایان با اشاره به آمادگی کامل این سازمان در این روزها گفت: ما در سال‌های اخیر دوران کرونا و همچنین تجربه جنگ ۱۲ روزه را داشتیم به‌نحوی‌که در دوران کرونا مراکز مشاوره ما به‌صورت شبانه‌روزی خدمات ارائه می‌دادند و اکنون نیز با توجه به وضعیت پیش‌آمده همچنان این آمادگی وجود دارد که در صورت نیاز به ساعت کاری مشاوران افزوده شود.